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企業質量信用報告
文章來源:admin_haixing   發布時間:2017-3-2   閱讀:2969

企業概況

  廣東海興控股集團2011年底正式與盤錦市興隆臺區簽約,立項投資,成立“盤錦海興科技股份有限公司”。公司占地432畝,工廠建筑面積269畝,廠房面積18萬8千平,總投資5.2億。位于北方美麗的海濱城市——盤錦,是中國現代塑料家居生產龍頭企業之一,是目前北方最具現代化水準的高科技產業園,是東北三省唯一的塑料家居用品生產基地,全面投產后預計實現年產11500噸的塑膠家居用品,填補東北三省塑料家居用品行業的空白。

  投建項目包括:致力于中國塑料家居用品專業委員會總部入駐盤錦;參與國家工信部工作計劃,為盤錦制訂二項行業標準;聯合中塑協,中科院,創建中國塑料家居用品工程技術研發中心;打造中國最高端家居用品技術孵化基地;建立海興科技大廈,營造海興集團國際營銷中心。

  秉承著“為客戶提供最優質產品和最滿意服務”的宗旨,努力實施科學的品牌管理策略,傾力打造全新的中國塑料家居日用品市場知名品牌,為消費者提供雅致的產品和優質的服務。海興率先提出智能收納家居的生活理念,是國內專業生產塑料收納家居的企業,旗下YEYA也雅家居,已快速成長為國內領先的專業收納家居品牌。

  “企業發展,誠信為先”,企業發展至今,盤錦海興始終堅持“重質量,講誠信”的經營理念,從企業上游到產品銷售終端,將誠信經營理念貫徹到企業運營的每一個細節之中。

  生產管理上,甄選優質的合作伙伴,優化合作流程合,建立公平化、透明化的合作關系;同時開展企業員工誠信意識的內部培訓,提高員工誠信意識,從基層落實誠信觀念。產品及服務方面,盤錦海興嚴把質量關,從原料到成品建立四級質量檢查,確保產品質量。盤錦海興更加重視客戶體驗,積極落實反饋客戶提出的意見和建議,堅持顧客至上原則,完善售后服務體系,將產品信息公開化,建立產品與客戶零距離的消費體驗,給消費者帶來真正的無差別消費。

  誠,是企業成長之本;信,是企業發展之翼。盤錦海興科技股份有限公司將繼續秉承誠信經營的科學發展理念,優化產品體系,加強質量監控,完善服務內容,將優質的產品帶給更多的消費者,向中國智能收納家居領導品牌不斷邁進!

  政府良好的管理和服務給了我們企業做大做強快速發展的巨大決心。企業投產到現在,我們已完成全部30余套設備的智能化生產線,實現全部生產自動化。目前我們的產品在全國市場呈現供不應求的狀態,2015年底,我公司銷售近億。2016年銷售總額將突破億元大關,在1.6億至2.0億之間。天貓旗艦店、京東旗艦店、阿里巴巴、淘寶、當當等線上銷售額達總銷售額40%以上。

  目前,盤錦海興科技股份有限公司正在新三板掛牌的申請工作,2016年4月27日已經接到《全國股轉系統》的受理通知書,將成為盤錦市第一家新三板上市的工業企業。

報告內容

一、企業質量理念

  公司以經濟效益為中心,以過程質量控制為重點,圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標,通過逐年技術改造和建設,逐步樹立“海興塑造中國最美家居用品宗旨”和“質量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越的質量方針”,將質量管理理念融入企業經營整個過程,質量意識深入每一位員工心中并在工作中穩步實施。

  近年來,在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位,不斷提升品質管理部門的綜合管控水平,將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍,通過努力打造和樹立質量誠信意識,全面提升產品質量。

  在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關注,始終以顧客為關注焦點,建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴,并發此調整和改進生產措施、管理手段,確保贏得市場和顧客信賴。

  公司未來的發展思路:加強產品質量控制,提高產品性價比,為顧客提供高效的收納家居產品,提升公司品牌形象。

二、企業質量管理

  1、質量管理機構

  公司確立以首席質量官負責的質量管理組織,由品質部全面負責公司的產品質量。

  各級管理組織的職責和權限如下:

  質量管理組織的職責

  1)編制適合本企業的質量管理體系文件;
  2)組織制定企業的質量方針和質量目標;
  3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;
  4)制定質量獎懲制度,負責協調各部門的質量責任,并考核工作質量;
  5)組織企業內部質量審核;
  6)負責重大質量事故的分析處理。

  各車間和職能部門的職責

  1)保證質量管理體系在本部門得到有效運行;
  2)組織開展質量管理活動;
  3)完成本部門涉及的質量目標。

  檢驗中心和技術中心的職責和權限

  1)質量檢驗

  按照有關標準和規定,對原輔材料、包裝材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識,及時提供準確可靠的檢驗數據,掌握質量動態,保證產品檢驗的可追溯性。

  2)質量控制

  根據產品質品要求,制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業內控標準,組織實施過程質量控制,運用數理統計方法掌握質量波動規律,不斷提高預見性和預防能力,并及時采取糾正措施、預防措施,使生產全過程處理受控狀態。

  3)出廠產品合格確認和驗證

  嚴格按照相關產品標準和企業制定的產品標準進行檢驗,杜絕不合格產品出廠。

  4)質量統計和分析

  利用數理統計方法,及時進行質量統計,做好分析和改進工作。

  5)試驗研究

  根據原輔材料的變更情況,及時進行產品試驗研究,提高產品質量,使產品符合標準要求。為確保質量管理水平和全面提升管理能力,公司高層領導、中層管理者逐級簽訂責任書,嚴格按照相關質量目標進行考核。公司各相關部門月度,年度考核指標與過程質量指標掛鉤,直接反映在個人薪酬上,為進一步激勵員工的質量意識,建立了質量單項獎勵,在全公司營造了良好的質量管理氛圍,確保公司生產過程全員參與、全過程控制的全面質量管理工作,形成從原輔材料進廠、檢驗、生產、檢驗、成品、出入庫、出廠全過程監控。

  2、質理管理體系

  公司于2015年通過ISO9001:2008質量管理體系認證。近年來,不斷優化資源整合,修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質理管理體系。扎實有效地落實了管理工作中的各項責任,各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進公司可持續發展。首先:公司質量管理體系的有效運行建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件、規范指導整個生產過程,確保質理管理體系的順暢。其次:根據公司質量目標,分解下發各部門質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以顧客關注焦點,以用滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。

  公司的質量目標完成情況如下:

  1)公司生產的產品質量滿足相應的產品標準,出廠產品合格率100%。
  2)顧客滿意度≥92%;實際完成:86.82%。達到目標要求。
  3)每年定期開展公司內部質量審核、管理評審工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄,較好地保證了體系的有效運行和持續改進。
  4)加強管理制度執行的檢查力度,大力開展管理文件適用性評審工作,及時查找、分析制度中存在的不適宜性,提出合理可行、防漏補缺的措施,有效促進了公司的管理業績水平持續改進。
  5)始終堅持不懈加強過程控制是確保企業產品質量穩定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴格執行高于國家標準的產品內控指標,嚴格執行產品標準定期召開質量分析會,及時制定對策,嚴格把好產品質量關。
  6)堅持以關注顧客為焦點,持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制,提高和完善產品質量水平,不斷增強顧客滿意度,確保經濟效益穩步增長。
  7)對購進的原輔包裝材料嚴格按標準進行檢驗,不符合標準的不入庫,不使用;
通過以上措施,確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性,促進了公司整體質量管理水平持續提升。

  3、質量風險管理

  1)質量投訴處理

  為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司ISO9001:2008質量管理體系《與顧客有關的過程控制辦法》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。

  為此,制定了《與顧客有關的過程管理辦法》、《服務過程管理辦法》、《產品售后、退庫業務管理辦法》等管理辦法,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定銷售部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。

  解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程,目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通,提高顧客滿意度。公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

  公司質量、服務投訴熱線:4008894456

  2)質量風險監測

  公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點.定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障,全面降低了質量安全風險。

  3)應急管理

  重大質量事故應急預案:

  根據有關規定,出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制,我們按要求制定了相關檢驗制度,產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標的內控標準,嚴把工序過程質量關,做到了事前有效控制,出廠產品嚴格按照產品標準執行,經檢驗不合格產品堅決不予出廠。

  圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制,分別制定了操作規程,當出現不合格時,立刻停機查明不合格原因,待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。

三、企業質量誠信

  1、質量誠信管理

  為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,國家標準等規章制度為準則,率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中,貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動。

  此外,公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則,面對當前競爭日益嚴峻的現狀和生產制造成本居高不下的實際情況,公司堅持嚴格按標準要求進行生產。

  2、質量文化建設

  本著以客戶需求為重點,為客戶服務為宗旨的理念,以“遼寧盤錦名牌產品”為契機,扎實推進名牌戰略打造品牌,將“樹立精細收納家居意識、維護品牌優勢” 作為企業質量文化建設的重要內容來抓,不斷提升產品的使用性能和使用價值。

  為切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司領導積極倡導,員工主動參與,開展質量技術攻關活動,在質量改進活動中,通過潛移默化的方式溝通職工的思想,從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中,員工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力,為實現企業的質量改進目標而努力工作,在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。

  為進一步推進質量文化建設步伐,在借鑒并吸取兄弟企業的經驗教訓的基礎上,結合企業的特點和公司目前存在的問題,通過整體規劃、系統設計,多角度塑造質量文化。

  1)管理提升,推進質量文化建設

  公司編制了企業文化員工手冊,通過管理的提升和活動的有效開展,強化了管理層級的責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結合系統的宣貫培訓,增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識,達到了高層真正投入質量文化建設,一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力,極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情,有力的推進了企業的質量文化建設工作。

  2)基于建設,重在創新

  遵循質量文化建設的內在規律,堅持繼承與創新相結合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創新,充分授權,發揮每位員工的創造力,強化和提高整個企業質量管理創新能力,通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。

  3)鼓勵先進,加強引導

  通過評價和激勵,鼓勵員工做出貢獻,能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使員工有了歸屬感、自尊感,使員工的聰明才能得到充分發揮,進一步主動承擔質量主體責任,為實現全員質量管控樹立榜樣。

四、企業質量基礎

  1、企業產品標準

  公司主要生產、銷售塑料塑收納柜產品。現行有效的執行標準分別為Q/PHX0001-2016《塑料抽屜式收納柜》和GB/T 28798-2012《塑料收納箱》。

  為了保障出廠“塑料收納柜100%合格”,公司一直堅持采用高于行業標準的內控標標準和不斷提高質量的原則嚴格要求自己的產品,從未發生過一起質量事故,產品覆蓋全國各省市及國外,深受顧客青睞。

  1)容量偏差

  應符合表1的規定。

規格(標稱容量V),L 容量偏差,%
10≤V<30 ≤4.0
30≤V<90 ≤3.0
90≤V<120 ≤2.5
120≤V ≤2.0

表一

  2)外觀質量

  應符合表2的規定。

項目 要求
10≤V<30 30≤V<90 90 90≤V<120 120≤V
氣泡 泡徑,mm ≤2.0 ≤3.0 ≤5.0 ≤6.0 ≤7.0
個數 ≤3 ≤4 ≤5 ≤6 ≤7
最小間距 兩個氣泡的最小間距應≧50mm
黑點雜質 個數 ≤8 每100cm2
黑點間長L,mm L>0.5的黑點雜質不多于3個
L≤0.5mm黑點雜質不允許有
塑化不良 不允許
裂縫孔洞 不允許
毛刺、飛邊、棱角 不允許
變形 在設計的基礎上垂直變形度小于等于5度
色差 允許輕度色差
擦痕  輕微,同一平面的擦痕不允許
 超過該平面面積的5%
 輕微,同一平面內的擦痕不允許超
 過該平面面積的10%

表二

  3)壁厚

  應符合表3的規定。

規格 10≤V<30 30≤V<90 ≤90
壁厚 0.6±0.1 1.0±0.1 1.5±0.1

表三

  4)性能

  應符合表4的規定。

項目 要求
整體  牢固可靠,不得有影響外觀和使用性能的永久性變形
抽屜  抽屜與整理體配合良好,使用時能順暢、輕便、無卡滯現象
抽屜面板  抽屜面板與抽屜配合良好,卡扣與卡扣之間不允許有縫隙
把手  扣鎖結實,不允許扣不緊或扣不到位
貼膜花紙  花紙的位置要放正,每個花紙都貼在面板相同的位置
滑輪  (輪式產品)按產品的額定容量0.4kg/L負載移靈活,滑輪無
  阻滯現象
跌落(非輪式產品)  無破損、產品組件保持正常功能
抬、端負載試驗  帶有手提、可抬、可端功能的產品,經測試后不產生永久性的
 變形,不發生斷裂
堆碼試驗  不破裂、不傾斜、不倒塌

表四

  在標準化管理方面,通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識,將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

  2、企業計量水平

  1)重視計量管理工作,機構健全

  公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》、《遼寧省計量管理條例》等文件法規,建立健全《計量管理制度》,品質部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職和兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

  2)計量器具配備符合規定

  根據GB 17167-2006《 用能單位能源計量器具配備和管理通則》要求,我們認真對照通則要求,對在用監視、測量、計量及質量控制設備、器具統一進行摸查、分類。鋼直尺、電子稱、數顯卡尺、千分尺等。

  3)計量器具管理規范,定期檢定、校驗

  為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及監視和測量設備管理辦法,對生產工藝過程中的原輔材料、水、電等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

  對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

  3、質量檢驗情況

  盤錦海興科技股份有限公司在2014年建立品質技術中心,投資200多萬元,由于各級領導的重視,中心在人力、財力、物力方面逐年加強,中心現有工作人員40余人。主要負責塑料收納柜的過程檢驗、來料檢驗及功能測試。例如國家衛生指標采取委外檢驗。

五、產品質量責任

  1、產品質量水平

  企業擁有生產車間1座、3條成品包裝流水線、工藝、計量、檢測設備完備、精度高,完全具備制造穩定的生產技術條件和質量管控能力。

  每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改,并持續改進。

  積極主動申報三年一次的《企業標準》換版工作,保障了公司管理規范、生產組織有序、運行高效、產品各項指標均達到國家要求,為生產優質產品奠定了堅實的基礎。

  盤錦海興科技股份有限公司質量、售后服務承諾書:

  我們把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上,為用戶提供滿意的服務,積極為顧客服務,實行售前、售中、售后服務,樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設,今年新增加市場部提高售后服務質量,服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓,每星期五對銷售和售后服務人員進行培訓和考核,建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。

  為踐行質量責任,持續打造品牌,切實服務好顧客,我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下:

  (1)出廠產品合格率:100%
  (2)恪守艱苦奮斗、開拓進取、和諧共贏、客戶至上的營銷服務宗旨

  公司愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。

  監督電話:4008894456

  2、產品售后責任

  為履行企業質量主體責任,以維護顧客利益,我們扎實開展售前、售中、售后服務。由于塑料收納柜產品特殊,公司對顧客在運輸、保管及使用方面都進行指導,提高顧客滿意度。

  3、企業社會責任

  提供優質高效的產品,增加經濟收入,提高經濟水平,提供就業崗位,緩解當地就業壓力。

  4、質量信用記錄

  2013年獲得“2013中國國際輕工業消費品展覽會輕工精品獎”;
  2015年獲得“質量管理體系認證”;
  2015年獲得“中國塑料家居用品行業最受歡迎電商品牌獎”;
  2015年獲得“中國塑料家居用品行業創新設計獎”;
  2016年獲得“盤錦名牌產品”;
  2016年獲得“遼寧省科技創新三等獎”;
  2016年獲得“全國科技創新總決賽入圍獎”;
  2017年獲得“國家高新技術企業”。

展望

  質量管理是企業的生命,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造產品質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付諸于行動,通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動,將《質量發展綱要》的精髓實踐于整個企業生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大顧客提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為根、誠信為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。


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